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Sujets d'actualité ‒ Semaine du 29 avril 2024
Priorisation des demandes de soutien en ligne et des clavardages en direct avec un agent
Les demandes en ligne et les clavardages en direct ont priorité sur les appels téléphoniques. Pour un service plus rapide, connectez-vous à notre plateforme de soutien afin de créer une demande en ligne en interrogeant notre assistante virtuelle qui vous proposera de soumettre votre cas ou de clavarder en direct avec un agent. Articles les plus consultés de notre base de connaissances (en date du 3 mai 2024)
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Date : 2017-nov.-8
CCH Engagement – Note de dépannage (8 novembre 2017)
MISE À JOUR DISPONIBLE – Commandes de menu de CCH Engagement non disponibles dans le ruban des compléments et dans le menu contextuel de Microsoft® Excel® lorsque la version 1707 de Microsoft Office 365™ est utilisée
Problème :
Comme mentionné dans la note de dépannage que nous avons publiée le 4 octobre dernier, un problème a été détecté dans la version 1707 (8326.2107) de Microsoft Office 365 qui a été lancée en septembre dernier et qui comprend la version autonome de Microsoft Office 2016. Ce problème empêche l’affichage des commandes de menu de CCH Engagement dans le ruban des compléments et dans le menu contextuel des documents de travail de Microsoft Excel.
Solution :
Si vous éprouvez ce problème d’affichage, un correctif temporaire peut être installé en suivant les instructions décrites dans cet article de la page Knowledge Base, Microsoft Office 365™ September update results in multiple addin issues in CCH Prosystem fx Engagement or Workpaper Manager (disponible en anglais seulement).
De plus, Microsoft a publié une mise à jour par le biais de l'un de ses canaux de mise à jour qui corrige un problème de dédoublement de rangées dans les rapports de la balance de vérification. Pour obtenir de plus amples détails sur ce problème, veuillez consulter notre site de soutien (disponible en anglais seulement). Cette mise à jour ne corrigera pas les rapports de la balance de vérification qui ont été corrompus avant la résolution du problème, mais elle permettra d’éviter que d’autres corruptions ne surviennent. Par conséquent, si l’un de vos rapports a été corrompu, vous devrez le créer de nouveau.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à joindre notre Centre de soutien au 1-800-268-4522 ou à csupport@wolterskluwer.com.
Recevez nos salutations distinguées.
Wolters Kluwer Canada
MISE À JOUR DISPONIBLE – Commandes de menu de CCH Engagement non disponibles dans le ruban des compléments et dans le menu contextuel de Microsoft® Excel® lorsque la version 1707 de Microsoft Office 365™ est utilisée
Problème :
Comme mentionné dans la note de dépannage que nous avons publiée le 4 octobre dernier, un problème a été détecté dans la version 1707 (8326.2107) de Microsoft Office 365 qui a été lancée en septembre dernier et qui comprend la version autonome de Microsoft Office 2016. Ce problème empêche l’affichage des commandes de menu de CCH Engagement dans le ruban des compléments et dans le menu contextuel des documents de travail de Microsoft Excel.
Solution :
Si vous éprouvez ce problème d’affichage, un correctif temporaire peut être installé en suivant les instructions décrites dans cet article de la page Knowledge Base, Microsoft Office 365™ September update results in multiple addin issues in CCH Prosystem fx Engagement or Workpaper Manager (disponible en anglais seulement).
De plus, Microsoft a publié une mise à jour par le biais de l'un de ses canaux de mise à jour qui corrige un problème de dédoublement de rangées dans les rapports de la balance de vérification. Pour obtenir de plus amples détails sur ce problème, veuillez consulter notre site de soutien (disponible en anglais seulement). Cette mise à jour ne corrigera pas les rapports de la balance de vérification qui ont été corrompus avant la résolution du problème, mais elle permettra d’éviter que d’autres corruptions ne surviennent. Par conséquent, si l’un de vos rapports a été corrompu, vous devrez le créer de nouveau.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à joindre notre Centre de soutien au 1-800-268-4522 ou à csupport@wolterskluwer.com.
Recevez nos salutations distinguées.
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