Clavardez avec notre
assistante virtuelle
Sujets d'actualité - Semaine du 15 septembre 2024
Nouvel horaire téléphonique de nos équipes

Du lundi au mercredi
De 8 h 30 à 18 h (HE)

Inscrivez-vous à notre plateforme de soutien pour nous contacter en créant une demande de soutien. Les demandes de soutien peuvent être soumises par la Plateforme de soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que par clavardages en direct, lesquels sont traités en direct par nos agents de soutien du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h, HE.
Remarque : Les produits CCH AnswerConnect, AliForm, CCH Engagement, CCH Practice Management, CCH Scan et CCH Site Builder sont désormais uniquement supportés par demandes de soutien en ligne.
Identifiants de connexion au logicel In-Depth
Si vous n'avez pas reçu les identifiants pour accéder au logiciel fiscal In-Depth, veuillez consulter l'article Je n'ai pas reçu les identifiants pour accéder au logiciel fiscal In-Depth dans CCH AnswerConnect
Articles les plus consultés de notre base de connaissances la semaine dernière
  1. Comment inscrire le gain en capital avec le nouveau taux d'inclusion de 66,66% dans les logiciels T1, T2 et T3?
  2. Comment réinitialiser mon mot de passe pour la plateforme de soutien ''support.cch.com/oss/canada''?
  3. Où puis-je trouver les notes de version de CCH iFirm?
  4. Lorsque j'essaie de me connecter à mon site CCH iFirm, j'obtiens un message indiquant qu'il est en maintenance.
  5. Qu’est-ce que l’annexe 15, comment la préparer, et est-ce qu’on peut saisir l’information requise avant la sortie de la version 2024?
  6. Comment joindre des fichiers à mon cas de soutien sur la plateforme de soutien ''support.cch.com/oss/canada''?
  7. T3 -Est-ce qu'un bordereau de paiement pour les fiducies? Comment procéder aux remises pour les fiducies?
  8. Comment faire pour télécharger la mise à jour de Taxprep.
  9. Comment puis-je importer des fichiers Taxprep ou Cantax dans CCH iFirm Taxprep?
  10. Comment préparer une déclaration T2 modifiée pour la transmission électronique (TED)?
  11. Comment exporter des données de CCH iFirm Taxprep?
  12. T1ADJ - Service ReTRANSMETTRE : quelles sont les exclusions de la déclaration modifiée?
  13. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe pour CCH iFirm?
  14. La déclaration CO-17 est rejetée avec le code d'erreur 13966 - L’utilisateur n’a pas été autorisé.
  15. En savoir plus sur l'envoi de documents à signer à l'aide de CCH iFirm

Soutien aux produits

Base de connaissances Bibliothèque de vidéos Mes cas de soutien Dernières nouvelles Configuration système
Date : 2024-jui.-15
Cantax - Important Update: Changes to Customer Support Channels

Dear Wolters Kluwer Customer,

Over the past ten months, Wolters Kluwer Canada customers have increasingly chosen to submit their customer support cases through our web ticketing system (the “Support Platform”).

Starting July 22, 2024, Wolters Kluwer Canada will transition to providing customer support for Cantax exclusively through web tickets and chats on the Support Platform. This transition is part of Wolters Kluwer Canada’s ongoing investment in digital strategy and customer experience. The Support Platform is designed to ensure customers can quickly access helpful information whenever needed. The Wolters Kluwer Canada team of support experts will review web tickets and respond to each web ticket in the most appropriate way to resolve the query (which may include phone call-backs or web tickets).

All customers must be registered on the Support Platform in order to submit, modify, and track their support cases. You can register with the Support Platform by consulting Register with our Support Platform.
 
For more details about the web ticketing system and best practices, watch the following “How to” videos:
We believe these changes will enhance your customer service experience, as they have for many customers already using the Wolters Kluwer Canada Support Platform. We value your business and look forward to continuing to serve you through these enhanced customer support options.

Wolters Kluwer Canada