Horaire des Fêtes 2024 – Service à la clientèle et Centre de soutien

Wolters Kluwer Canada vous souhaite un très joyeux temps des Fêtes!

Afin de respecter notre engagement à vous offrir les services les plus efficaces et les plus professionnels possible en tout temps, nous vous invitons à prendre connaissance de l’horaire modifié du Service à la clientèle et du Centre de soutien pour la période des Fêtes 2024 :

Service à la clientèle et Centre de soutien

Horaire modifié pour la période des Fêtes 2024 (HE)

• Mardi, 24 décembre 2024 : Fermeture à 14 h
• Mercredi, 25 décembre 2024 : Fermé
• Jeudi, 26 décembre 2024 : Fermé
• Mardi, 31 décembre 2024 : Fermeture à 16 h
• Mercredi, 1^er janvier 2025 : Fermé

Remarque : Le soutien téléphonique n'est offert que les lundis et mardis exclusivement aux clients Taxprep et CCH iFirm et cessera à la fin de l'année. Les produits CCH AnswerConnect, AliForm, CCH Engagement, CCH Practice Management, CCH Scan et CCH Site Builder sont déjà uniquement supportés par demandes de soutien en ligne. Pour obtenir plus de détails sur les façons de communiquer avec nous, veuillez consulter notre site Web d'entreprise.


Inscrivez-vous à la plateforme de soutien de Wolters Kluwer

Inscrivez-vous à notre plateforme de soutien pour soumettre, modifier et faire le suivi de toutes vos demandes de soutien en un seul endroit. Un système de clavardage automatisé et une fonctionnalité de clavardage en direct assurés par notre assistante virtuelle sont également disponibles, avec un accès à plus de 40 000 articles de notre base de connaissances.

Si vous avez besoin d'aide lors du processus d'inscription, consultez l'article suivant pour obtenir toute l'information nécessaire : Comment faire pour s'inscrire à la nouvelle plateforme de soutien?

Pour plus de détails sur le système de demandes en ligne et les meilleures pratiques s’y rattachant, nous nous vous invitons à regarder les vidéos suivantes :

• Comment s'inscrire à la Plateforme de soutien
• Comment ouvrir un cas de soutien
• Comment gérer vos cas de soutien
• Comment réinitialiser votre mot de passe pour accéder à la Plateforme de soutien

Inscrivez-vous dès maintenant à notre plateforme de soutien pour tirer profit de tous les avantages offerts par celle-ci!


Lancement de notre Assistante virtuelle avancée 2.0

Combinée à GenAI, notre Assistante virtuelle avancée fournit désormais des réponses descriptives directement à vos questions plutôt qu'une liste d'articles à consulter. Basées sur le contenu de notre base de connaissances, ces réponses fournissent rapidement toute l’information dont vous avez besoin pour poursuivre votre travail. Connectez-vous à notre Assistante virtuelle avancée 2.0 pour bénéficier d'une conversation virtuelle encore plus efficace!


Nous vous remercions de votre précieuse fidélité. Veuillez accepter tous nos meilleurs voeux pour un heureux temps des Fêtes et pour une année 2025 remplie de succès.

Wolters Kluwer Canada