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Hot topics - Week of December 22, 2024
Wolters Kluwer Canada wishes you Happy Holidays!
Customer Service and Support Centre - Modified Business Hours for the 2024 Holiday Season (ET) Note: Our telephone support is only available on Mondays and Tuesdays exclusively for Taxprep and CCH iFirm customers, and will cease at the end of this year. Cantax, CCH AnswerConnect, AliForm, CCH Engagement, CCH Practice Management, CCH Scan and CCH Site Builder products are already only supported by web tickets. To learn more about how to contact us, please visit our corporate web site. Support platform: Everything you need to know
Please refer to the videos below to find out how to register for the support platform and make the most of it: Last week most consulted articles from our Knowledge Base
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This article is available in French only
Date: 2024-Dec.-18
Horaire des Fêtes 2024 – Service à la clientèle et Centre de soutien
Wolters Kluwer Canada vous souhaite un très joyeux temps des Fêtes!
Afin de respecter notre engagement à vous offrir les services les plus efficaces et les plus professionnels possible en tout temps, nous vous invitons à prendre connaissance de l’horaire modifié du Service à la clientèle et du Centre de soutien pour la période des Fêtes 2024 :
Service à la clientèle et Centre de soutien
Remarque : Le soutien téléphonique n'est offert que les lundis et mardis exclusivement aux clients Taxprep et CCH iFirm et cessera à la fin de l'année. Les produits CCH AnswerConnect, AliForm, CCH Engagement, CCH Practice Management, CCH Scan et CCH Site Builder sont déjà uniquement supportés par demandes de soutien en ligne. Pour obtenir plus de détails sur les façons de communiquer avec nous, veuillez consulter notre site Web d'entreprise.
Inscrivez-vous à la plateforme de soutien de Wolters Kluwer
Inscrivez-vous à notre plateforme de soutien pour soumettre, modifier et faire le suivi de toutes vos demandes de soutien en un seul endroit. Un système de clavardage automatisé et une fonctionnalité de clavardage en direct assurés par notre assistante virtuelle sont également disponibles, avec un accès à plus de 40 000 articles de notre base de connaissances.
Si vous avez besoin d'aide lors du processus d'inscription, consultez l'article suivant pour obtenir toute l'information nécessaire : Comment faire pour s'inscrire à la nouvelle plateforme de soutien?
Inscrivez-vous dès maintenant à notre plateforme de soutien pour tirer profit de tous les avantages offerts par celle-ci!
Lancement de notre Assistante virtuelle avancée 2.0
Combinée à GenAI, notre Assistante virtuelle avancée fournit désormais des réponses descriptives directement à vos questions plutôt qu'une liste d'articles à consulter. Basées sur le contenu de notre base de connaissances, ces réponses fournissent rapidement toute l’information dont vous avez besoin pour poursuivre votre travail. Connectez-vous à notre Assistante virtuelle avancée 2.0 pour bénéficier d'une conversation virtuelle encore plus efficace!
Nous vous remercions de votre précieuse fidélité. Veuillez accepter tous nos meilleurs voeux pour un heureux temps des Fêtes et pour une année 2025 remplie de succès.
Wolters Kluwer Canada
Wolters Kluwer Canada vous souhaite un très joyeux temps des Fêtes!
Afin de respecter notre engagement à vous offrir les services les plus efficaces et les plus professionnels possible en tout temps, nous vous invitons à prendre connaissance de l’horaire modifié du Service à la clientèle et du Centre de soutien pour la période des Fêtes 2024 :
Service à la clientèle et Centre de soutien
Horaire modifié pour la période des Fêtes 2024 (HE)
- Mardi, 24 décembre 2024 : Fermeture à 14 h
- Mercredi, 25 décembre 2024 : Fermé
- Jeudi, 26 décembre 2024 : Fermé
- Mardi, 31 décembre 2024 : Fermeture à 16 h
- Mercredi, 1er janvier 2025 : Fermé
Remarque : Le soutien téléphonique n'est offert que les lundis et mardis exclusivement aux clients Taxprep et CCH iFirm et cessera à la fin de l'année. Les produits CCH AnswerConnect, AliForm, CCH Engagement, CCH Practice Management, CCH Scan et CCH Site Builder sont déjà uniquement supportés par demandes de soutien en ligne. Pour obtenir plus de détails sur les façons de communiquer avec nous, veuillez consulter notre site Web d'entreprise.
Inscrivez-vous à la plateforme de soutien de Wolters Kluwer
Inscrivez-vous à notre plateforme de soutien pour soumettre, modifier et faire le suivi de toutes vos demandes de soutien en un seul endroit. Un système de clavardage automatisé et une fonctionnalité de clavardage en direct assurés par notre assistante virtuelle sont également disponibles, avec un accès à plus de 40 000 articles de notre base de connaissances.
Si vous avez besoin d'aide lors du processus d'inscription, consultez l'article suivant pour obtenir toute l'information nécessaire : Comment faire pour s'inscrire à la nouvelle plateforme de soutien?
Pour plus de détails sur le système de demandes en ligne et les meilleures pratiques s’y rattachant, nous nous vous invitons à regarder les vidéos suivantes :
- Comment s'inscrire à la Plateforme de soutien
- Comment ouvrir un cas de soutien
- Comment gérer vos cas de soutien
- Comment réinitialiser votre mot de passe pour accéder à la Plateforme de soutien
Inscrivez-vous dès maintenant à notre plateforme de soutien pour tirer profit de tous les avantages offerts par celle-ci!
Lancement de notre Assistante virtuelle avancée 2.0
Nous vous remercions de votre précieuse fidélité. Veuillez accepter tous nos meilleurs voeux pour un heureux temps des Fêtes et pour une année 2025 remplie de succès.
Wolters Kluwer Canada