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Hot topics - Week of November 17, 2024
Release of our Advanced Virtual Agent 2.0
Combined with GenAI, our Advanced Virtual Agent now provides direct descriptive answers to your queries rather than a list of articles. Connect with our Advanced Virtual Agent 2.0 to benefit from a more efficient virtual conversation!
New telephone schedule for our teams

Mondays and Tuesdays
8:30 a.m. to 6 p.m. (ET)

Looking ahead to 2025, we will transition to providing support exclusively through digital services Monday through Friday. Support experts will continue to review each web ticket and respond in the most appropriate way to resolve the query (which may include phone call-backs or responses in the Support Platform).

Web tickets can be submitted via the Support Platform 24/7, as well as by live chats, which are handled live by our support agents from Monday through Friday, from 8:30 a.m. to 6:00 p.m. ET.
Note: Cantax, CCH AnswerConnect, AliForm, CCH Engagement, CCH Practice Management, CCH Scan and CCH Site Builder products are already only supported by web tickets.
Support platform: Everything you need to know
Please refer to the videos below to find out how to register for the support platform and make the most of it:

Products Support

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Date: 2021-June-9
Taxprep des particuliers
Notes de dépannage

9-juin-2021 Versions
Ligne 23500 – Faillite – Remboursement de la Prestation canadienne de la relance économique (PCRE)

2020
6-mai-2021
TP1 – Remboursement anticipé non demandé dans la déclaration d’un particulier produite après le 30 avril 2021

28-avril-2021
T657 – Déduction pour gains en capital erronée dans certaines situations (cela n’affecte pas la déduction pour la déclaration du Québec calculée dans le formulaire TP-726.7) 2020 v.1.0
2020 v.2.0
2020 v.3.0
2020 v.4.0
Calcul erroné du montant de la ligne 19 lorsque le revenu imposable est supérieur à 214 368 $ et que des dons faits en 2016 sont déduits en 2020

23-avril-2021
Les résultats de transmission TED indiquent que les déclarations n'ont pas été transmises alors qu’elles l’ont été 2020
Le moniteur ne s’affiche pas correctement lors de son ouverture
Formulaire Information sur la TED – La section de l’état des transmissions électroniques n’est pas mise à jour après la transmission lorsque l’option de verrouillage des données a été activée

21-avril-2021
Message d’erreur lors de la publication d’un fichier PDF pour la signature électronique

16-avril-2021
Report des dates d’échéance de production des déclarations TP1 et d’exigibilité du solde d’impôt à payer par Revenu Québec

14-avril-2021
Message d’erreur lors de l’appariement ou de l’annulation de l’appariement d’une déclaration
Modifications non enregistrées dans un fichier PDF de CCH Scan

9-avril-2021
Conversion de fichiers Cantax 2019 et TaxCycle 2019 – Calculs erronés dans la déclaration du conjoint

2020 v.4.0
31-mars-2021
Annexe H – Crédit pour personne aidante à l’égard du conjoint lorsqu’une séparation involontaire est survenue dans l’année 2020 v.1.0
2020 v.2.0
2020 v.3.0
24-février-2021
TP-80, Q2121 et Q2042 – Calculs erronés des catégories de DPA 10, 16, 54, 55 et 56 lorsque la DPA demandée au Québec est différente de celle demandée au fédéral 2020 v.2.0
Formulaire T2038 – Problème de conversion dans le tableau « Analyse de la déduction et du report prospectif »

2020 v.1.0
23-décembre-2020
Annexe 14 – Calcul incorrect du montant des paiements de l’Incitatif à agir pour le climat pour les résidents de l’Ontario, du Manitoba, de l’Alberta et de la Saskatchewan

17-décembre-2020
Message d’erreur à l’ouverture d’un fichier-client lorsque l’affichage par défaut au démarrage de Taxprep est configuré pour la vue Gestionnaire de clients


Pour accéder aux Notes de dépannage de Taxprep des particuliers, consultez la Base de connaissances.