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assistante virtuelle
Sujets d'actualité - Semaine du 17 novembre 2024
Lancement de notre Assistante virtuelle avancée 2.0
Combinée à la technologie GenAI, notre Assistante virtuelle avancée fournit désormais des réponses descriptives directement à vos questions plutôt qu'une liste d'articles à consulter. Connectez-vous à notre Assistante virtuelle avancée 2.0 pour bénéficier d'une conversation virtuelle encore plus efficace!
Nouvel horaire téléphonique de nos équipes

Les lundis et mardis
De 8 h 30 à 18 h (HE)

En 2025, nous passerons à un soutien exclusivement numérique offert du lundi au vendredi. Nos experts continueront d'examiner chaque demande de soutien et d'y répondre de la manière la plus appropriée (ce qui peut inclure des appels téléphoniques ou des réponses par le biais des demandes en ligne).

Les demandes de soutien peuvent être soumises par la Plateforme de soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que par clavardages en direct, lesquels sont traités en direct par nos agents de soutien du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h, HE.
Remarque : Les produits CCH AnswerConnect, AliForm, CCH Engagement, CCH Practice Management, CCH Scan et CCH Site Builder sont déjà uniquement supportés par demandes de soutien en ligne.
Plateforme de soutien : tout ce qu'il faut savoir
Veuillez consulter les vidéos ci-dessous pour savoir comment vous inscrire à la plateforme de soutien et optimiser son utilisation :

Soutien aux produits

Base de connaissances Bibliothèque de vidéos Mes cas de soutien Dernières nouvelles Configuration système
Date : 2021-juin-9
Taxprep des particuliers
Notes de dépannage

9-juin-2021 Versions
Ligne 23500 – Faillite – Remboursement de la Prestation canadienne de la relance économique (PCRE)

2020
6-mai-2021
TP1 – Remboursement anticipé non demandé dans la déclaration d’un particulier produite après le 30 avril 2021

28-avril-2021
T657 – Déduction pour gains en capital erronée dans certaines situations (cela n’affecte pas la déduction pour la déclaration du Québec calculée dans le formulaire TP-726.7) 2020 v.1.0
2020 v.2.0
2020 v.3.0
2020 v.4.0
Calcul erroné du montant de la ligne 19 lorsque le revenu imposable est supérieur à 214 368 $ et que des dons faits en 2016 sont déduits en 2020

23-avril-2021
Les résultats de transmission TED indiquent que les déclarations n'ont pas été transmises alors qu’elles l’ont été 2020
Le moniteur ne s’affiche pas correctement lors de son ouverture
Formulaire Information sur la TED – La section de l’état des transmissions électroniques n’est pas mise à jour après la transmission lorsque l’option de verrouillage des données a été activée

21-avril-2021
Message d’erreur lors de la publication d’un fichier PDF pour la signature électronique

16-avril-2021
Report des dates d’échéance de production des déclarations TP1 et d’exigibilité du solde d’impôt à payer par Revenu Québec

14-avril-2021
Message d’erreur lors de l’appariement ou de l’annulation de l’appariement d’une déclaration
Modifications non enregistrées dans un fichier PDF de CCH Scan

9-avril-2021
Conversion de fichiers Cantax 2019 et TaxCycle 2019 – Calculs erronés dans la déclaration du conjoint

2020 v.4.0
31-mars-2021
Annexe H – Crédit pour personne aidante à l’égard du conjoint lorsqu’une séparation involontaire est survenue dans l’année 2020 v.1.0
2020 v.2.0
2020 v.3.0
24-février-2021
TP-80, Q2121 et Q2042 – Calculs erronés des catégories de DPA 10, 16, 54, 55 et 56 lorsque la DPA demandée au Québec est différente de celle demandée au fédéral 2020 v.2.0
Formulaire T2038 – Problème de conversion dans le tableau « Analyse de la déduction et du report prospectif »

2020 v.1.0
23-décembre-2020
Annexe 14 – Calcul incorrect du montant des paiements de l’Incitatif à agir pour le climat pour les résidents de l’Ontario, du Manitoba, de l’Alberta et de la Saskatchewan

17-décembre-2020
Message d’erreur à l’ouverture d’un fichier-client lorsque l’affichage par défaut au démarrage de Taxprep est configuré pour la vue Gestionnaire de clients


Pour accéder aux Notes de dépannage de Taxprep des particuliers, consultez la Base de connaissances.