Chat with our virtual assistant
Hot topics - Week of December 29, 2024
End of Phone Support: Benefit from our Advanced Virtual Agent 24/7!
As of January 1, 2025, the customer support teams will offer its high-quality service exclusively through digital channels, and will no longer offer incoming phone support. See the communication sent on this matter for further details.
Register for our Support platform and log in to our virtual agent to find answers, submit a support ticket or chat with a live agent.
New! Support Platform Help Centre
Having trouble registering or logging in to the platform? The Support Platform Help Centre contains a live chat that will allow you to chat with a real agent to resolve these technical issues. It also centralizes all the articles and videos you need to get the best out of the web ticketing system.
Important note: The live chat staff will ONLY be able to assist you with login issues – any other request will need to be submitted via a support case, once the login issue has been resolved. 
This week most consulted articles from our Knowledge Base
  1. How do I register for the ''support.cch.com/oss/canada'' Support Platform?
  2. How do I reset my password on the ''support.cch.com/oss/canada'' Support Platform?
  3. What identification numbers do I need to be able to file T-slips or a T5013 return electronically through the internet file transfer (XML) (Transmit a return) with the CRA for 2024/2025?
  4. Forms - How to set up the information for Electronic Services - Identification
  5. How do I download the latest version of the Cantax software?
  6. How do I reset my password for CCH iFirm?
  7. Taxprep Forms - Should I take into account the increase in the capital gains inclusion rate from one half to two thirds for dispositions made after June 24, 2024, when preparing a tax return?
  8. How do I attach files to my case on the ''support.cch.com/oss/canada'' Support Platform?
  9. How do I download Taxprep?
  10. Taxprep setting- Where to find the password for Taxprep Services

Products Support

Knowledge Base Video Library My support cases Latest News System Requirements
Date: 2017-Oct.-4
CCH Engagement
Note de dépannage (4 octobre 2017)

Commandes de menu de CCH Engagement non disponibles dans le ruban des compléments et dans le menu contextuel de Microsoft® Excel® lorsque la version 1707 de Microsoft® Office 365® est utilisée

Problème :

J'utilise la version 1707 (8326.2107) de Microsoft Office 365, lancée le 12 septembre 2017, et les commandes de menu de CCH Engagement qui devraient être incluses dans le ruban des compléments et dans le menu contextuel ne s'affichent pas lorsque j'utilise des documents de travail Microsoft Excel. D'autres fonctionnalités de CCH Engagement, comme la fonctionnalité d'actualisation et les fonctionnalités relatives à la balance de vérification, sont également touchées par la mise à jour 1707.

Solution :

Vous pouvez restaurer les fonctionnalités de CCH Engagement en revenant à une version de Microsoft Office 365 antérieure à la version 1707 (8326.2107). Après avoir installé une version précédente de Microsoft Office 365, vous devrez désactiver la fonction de mise à jour automatique pour éviter que les mises à jour ne s'installent à nouveau. Afin de connaître la procédure à suivre pour désinstaller votre version de Microsoft Office 365 ou pour revenir à une version précédente, veuillez consulter l'article de la Base de connaissances Microsoft portant sur ce sujet. Veuillez également noter que vous pouvez consulter les exigences système de la plus récente version de CCH Engagement ici (disponibles uniquement en anglais).

L'équipe de CCH Engagement travaille de concert avec Microsoft pour résoudre ce problème. Nous vous transmettrons de l'information supplémentaire dès que possible.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à joindre le Centre de soutien de Wolters Kluwer au 1-800-268-4522 ou à csupport@wolterskluwer.com.

Recevez nos salutations distinguées.

Wolters Kluwer