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Hot topics - Week of October 20, 2024
New telephone schedule for our teams
Mondays and Tuesdays 8:30 a.m. to 6 p.m. (ET) Looking ahead to 2025, we will transition to providing support exclusively through digital services Monday through Friday. Support experts will continue to review each web ticket and respond in the most appropriate way to resolve the query (which may include phone call-backs or responses in the Support Platform). Web tickets can be submitted via the Support Platform 24/7, as well as by live chats, which are handled live by our support agents from Monday through Friday, from 8:30 a.m. to 6:00 p.m. ET. Note: Cantax, CCH AnswerConnect, AliForm, CCH Engagement, CCH Practice Management, CCH Scan and CCH Site Builder products are already only supported by web tickets. Support platform: Everything you need to know
Please refer to the videos below to find out how to register for the support platform and make the most of it: This week most consulted articles from our Knowledge Base
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This article is available in French only
Date: 2024-Oct.-7
Mise à jour importante : services de soutien numérique accrus à partir du 9 octobre 2024
Chère cliente,
Cher client,
À compter du mercredi 9 octobre 2024, Wolters Kluwer Fiscalité et comptabilité Canada offrira un soutien à la clientèle exclusivement par l'entremise de demandes de soutien en ligne et de clavardages les mercredis en plus des jeudis et vendredis, lesquels offrent ce service exclusif depuis le mois d'août.
Comme nous l'avons mentionné dans notre communication de juillet, nous faisons évoluer notre approche de soutien afin de l'adapter à notre investissement continu dans la stratégie numérique et l'expérience client. Au cours de l'année écoulée, davantage de clients ont choisi de soumettre leurs demandes par l'intermédiaire de notre Plateforme de soutien.
Pour 2025, nous ferons la transition vers un soutien offert exclusivement par le biais de services numériques, du lundi au vendredi. Nos experts continueront d'examiner chaque demande de soutien en ligne et d'y répondre de la manière la plus appropriée pour les résoudre (ce qui peut inclure des rappels téléphoniques ou des réponses par la Plateforme de soutien).
Jusqu'à la fin de l'année, nous poursuivrons l'intégration des clients à notre Plateforme de soutien afin que chacun ait l'occasion de se familiariser avec cette nouvelle façon de travailler. Nous nous concentrerons également sur l'expansion de nos services de soutien numérique, avec notamment la sortie de notre Agente virtuelle avancée 2.0 à la fin du mois d'octobre. Combinée à l'intelligence artificielle générative (IAg ou GenAI), notre Agente virtuelle avancée fournira des réponses descriptives à vos questions plutôt qu'une liste d'articles à consulter, ce qui vous permettra de bénéficier d'une conversation virtuelle plus efficace 24 heures par jour, 7 jours sur 7.
N'oubliez pas que les clients doivent s'inscrire à la Plateforme de soutien pour soumettre leurs demandes et en faire le suivi. Vous pouvez vous y inscrire en suivant les instructions fournies dans l'article suivant : Comment s'inscrire à la Plateforme de soutien
Nous vous remercions pour votre soutien continu.
Wolters Kluwer Fiscalité et comptabilité Canada
Chère cliente,
Cher client,
À compter du mercredi 9 octobre 2024, Wolters Kluwer Fiscalité et comptabilité Canada offrira un soutien à la clientèle exclusivement par l'entremise de demandes de soutien en ligne et de clavardages les mercredis en plus des jeudis et vendredis, lesquels offrent ce service exclusif depuis le mois d'août.
Comme nous l'avons mentionné dans notre communication de juillet, nous faisons évoluer notre approche de soutien afin de l'adapter à notre investissement continu dans la stratégie numérique et l'expérience client. Au cours de l'année écoulée, davantage de clients ont choisi de soumettre leurs demandes par l'intermédiaire de notre Plateforme de soutien.
Pour 2025, nous ferons la transition vers un soutien offert exclusivement par le biais de services numériques, du lundi au vendredi. Nos experts continueront d'examiner chaque demande de soutien en ligne et d'y répondre de la manière la plus appropriée pour les résoudre (ce qui peut inclure des rappels téléphoniques ou des réponses par la Plateforme de soutien).
Jusqu'à la fin de l'année, nous poursuivrons l'intégration des clients à notre Plateforme de soutien afin que chacun ait l'occasion de se familiariser avec cette nouvelle façon de travailler. Nous nous concentrerons également sur l'expansion de nos services de soutien numérique, avec notamment la sortie de notre Agente virtuelle avancée 2.0 à la fin du mois d'octobre. Combinée à l'intelligence artificielle générative (IAg ou GenAI), notre Agente virtuelle avancée fournira des réponses descriptives à vos questions plutôt qu'une liste d'articles à consulter, ce qui vous permettra de bénéficier d'une conversation virtuelle plus efficace 24 heures par jour, 7 jours sur 7.
N'oubliez pas que les clients doivent s'inscrire à la Plateforme de soutien pour soumettre leurs demandes et en faire le suivi. Vous pouvez vous y inscrire en suivant les instructions fournies dans l'article suivant : Comment s'inscrire à la Plateforme de soutien
Nous vous remercions pour votre soutien continu.
Wolters Kluwer Fiscalité et comptabilité Canada