Clavardez avec notre
assistante virtuelle
Sujets d'actualité - Semaine du 17 novembre 2024
Lancement de notre Assistante virtuelle avancée 2.0
Combinée à la technologie GenAI, notre Assistante virtuelle avancée fournit désormais des réponses descriptives directement à vos questions plutôt qu'une liste d'articles à consulter. Connectez-vous à notre Assistante virtuelle avancée 2.0 pour bénéficier d'une conversation virtuelle encore plus efficace!
Nouvel horaire téléphonique de nos équipes

Les lundis et mardis
De 8 h 30 à 18 h (HE)

En 2025, nous passerons à un soutien exclusivement numérique offert du lundi au vendredi. Nos experts continueront d'examiner chaque demande de soutien et d'y répondre de la manière la plus appropriée (ce qui peut inclure des appels téléphoniques ou des réponses par le biais des demandes en ligne).

Les demandes de soutien peuvent être soumises par la Plateforme de soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que par clavardages en direct, lesquels sont traités en direct par nos agents de soutien du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h, HE.
Remarque : Les produits CCH AnswerConnect, AliForm, CCH Engagement, CCH Practice Management, CCH Scan et CCH Site Builder sont déjà uniquement supportés par demandes de soutien en ligne.
Plateforme de soutien : tout ce qu'il faut savoir
Veuillez consulter les vidéos ci-dessous pour savoir comment vous inscrire à la plateforme de soutien et optimiser son utilisation :

Soutien aux produits

Base de connaissances Bibliothèque de vidéos Mes cas de soutien Dernières nouvelles Configuration système
Date : 2021-juin-9
Personal Taxprep
Troubleshooting Memos

2021-June-9 Versions
Line 23500 – Bankruptcy – Canada Recovery Benefit repayment (CRB)

2020
2021-May-6
TP1 – Accelerated refund not claimed in a taxpayer’s income tax return filed after April 30, 2021

2021-April-28
T657 – Incorrect calculation of the capital gains deduction in certain situations (this does not affect the Québec return deduction calculated in Form TP 726.7) 2020 v.1.0
2020 v.2.0
2020 v.3.0
2020 v.4.0
Incorrect calculation of the amount on line 19 when the taxable income exceeds $214,368 and 2016 donations are deducted in 2020

2021-April-23
EFILE Transmission Results indicate that the returns were not transmitted while they were 2020
The monitor is incorrectly displayed when opened
EFILE Information Form – The Electronic services statuses section is not updated after transmission when the lock data option has been enabled

2021-April-21
Error message when publishing a PDF file for digital signature

2021-April-16
Revenu Québec extends the deadline for filing TP1 returns and for paying balances due

2021-April-14
Error message when coupling or uncoupling a return
Unsaved modifications to a CCH Scan PDF file

2021-April-9
Roll forward of Cantax 2019 and TaxCycle 2019 files – Incorrect calculations in the spouse’s return

2020 v.4.0
2021-March-31
Schedule H – Tax credit for caregivers for the spouse when an involuntary separation occurred in the year 2020 v.1.0
2020 v.2.0
2020 v.3.0
2021-February-24
Forms TP-80, Q2121 and Q2042 – Incorrect calculations of CCA classes 10, 16, 54, 55 and 56 when the CCA claimed in Québec differs from the one claimed at the federal level 2020 v.2.0
Form T2038 – Roll forward problem in the “Analysis of ITC claimed/carried forward” table

2020 v.1.0
2020-December-23
Schedule 14 – Incorrect calculation of the Climate Action Incentive payment amounts for residents of Ontario, Manitoba, Alberta and Saskatchewan

2020-December-17
When opening a client file and the Taxprep Default starting view is set to Client Manager, an error message is displayed


To view the Personal Taxprep Troubleshooting Memos, consult the Knowledge Base.