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Service et soutien à la clientèle
Avis important : Cette section du site de soutien est maintenant archivée. Vous y trouverez désormais que les renseignements sur les versions antérieures de nos produits. Pour accéder aux plus récentes nouvelles et mises à jour des produits, accédez à notre nouveau site de soutien. |
Sortie de Taxprep Forms 2025 v.3.0
Nous sommes heureux de vous annoncer la sortie de Taxprep Forms 2025 v.3.0, maintenant disponible pour téléchargement.
| Important: La durée d'abonnement minimale pour ce produit est d'un an. Si vous avez des questions concernant votre abonnement, veuillez vous inscrire à notre Plateforme de soutien et créer une demande de soutien ou vous connecter à « Mon compte » sur le site Web de Wolters Kluwer.
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Les plus récentes mises à jour des formulaires suivants ont été intégrées dans cette version du logiciel :
- GST494, Déclaration finale de la TPS/TVH pour les institutions financières désignées particulières;
- RC7294, Déclaration finale de la TPS/TVH et de la TVQ pour les institutions financières désignées particulières; et
- T1159, Déclaration de revenus pour le choix prévu à l'article 216.
Nous vous invitons à lire les Notes de version pour en apprendre davantage sur cette version. Pour connaître les mises à jour et ajouts contenus dans Taxprep Forms 2025 v.3.0, veuillez consulter le tableau Mises à jour et ajouts.
Reprise du soutien téléphonique
Comme annoncé le 18 février 2026, vous pouvez maintenant communiquer directement avec nos équipes de soutien par téléphone du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (HE), lorsque vous préférez avoir une conversation en direct avec l'un de nos agents.
La reprise du soutien téléphonique vous offre une façon supplémentaire de communiquer avec nous, ce qui vous garantit une grande flexibilité, tout en maintenant la qualité de service à laquelle vous avez droit.
Pour vous aider à naviguer dans le menu téléphonique, nous vous invitons à lire l'article suivant, qui détaille toutes les options disponibles : Quelles sont les options du menu téléphonique pour le 1-800-268-4522?
Soutien numérique toujours disponible
Notre base de connaissances, notre plateforme de soutien, notre agente virtuelle et notre clavardage en direct continuent d'offrir des moyens pratiques, efficaces et prioritaires d'obtenir de l'aide.
Inscrivez-vous à notre plateforme de soutien et connectez-vous à notre assistante virtuelle pour trouver les réponses à vos questions, soumettre une demande de soutien ou clavarder avec un agent en direct.
Pour plus de détails sur le système de demandes en ligne et les meilleures pratiques s’y rattachant, nous nous vous invitons à regarder les vidéos suivantes :
- Comment s'inscrire à la Plateforme de soutien
- Comment ouvrir un cas de soutien
- Comment gérer vos cas de soutien
- Comment réinitialiser votre mot de passe pour accéder à la Plateforme de soutien
Consultez notre Base de connaissances pour trouver rapidement l’information dont vous avez besoin!
Accessible à partir du site Web de soutien, notre Base de connaissances contient une foule d’articles répondant aux questions techniques et fiscales les plus couramment posées aux agents du Centre de soutien. Il suffit d’entrer quelques mots-clés, et les articles apparaissent en ordre de pertinence pour vous offrir des renseignements judicieux qui répondront de façon précise à vos questions.
Clé d'activation
Une clé d'activation est nécessaire à l'installation de Taxprep Forms. Inscrivez-la au moment requis. Pour accéder à votre clé d'activation, allez au https://support.wolterskluwer.ca/fr/telechargez/ et connectez-vous dans la section Connexion. Dans la page Tableau de bord, cliquez sur le bouton Clé(s) d'activation dans la section Téléchargement. Si vous avez déjà installé une version précédente de Taxprep Forms 2025, la clé d'activation ne sera pas nécessaire.
Formation
Pour vous familiariser avec les fonctionnalités de Taxprep, consultez les différentes vidéos offertes dans le Centre d’Aide de Taxprep Forms.